Muitas pessoas não gostam de fazer compras. Os varejistas se adaptaram a
isso de duas maneiras opostas. Uns tornaram o antedimento tão rápido ou tão
prático (como as compras pela internet) que a pessoa nem sente que está
comprando. Outros tornaram o ato de comprar tão divertido que as pessoas
simplesmente esquecem do tempo. A Stew Leonard é um exemplo disso, com as suas
lojas cheias de bichinhos e funcionários fantasiados.
O sucesso dos shoppings centers mostra que a diversão aliada à compra é
uma equação que funciona: as pessoas vão ao shopping center para se divertir e
acabam comprando.
Na área de serviços, muitas empresas têm investido em diversão. É o caso
dos restaurantes que fazem um parquinho para que as crianças se brinquem
enquanto esperam as refeições. A simples presença de uma televisão numa
lanchonete pode tornar o ato de esperar mais agradável.
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